%这5%的有效交流，多数都来自于言辞、性格、外表给人带来的第一印象
也就是说，两个素未谋面的人初次交流时，只有温和到足以温暖人心、或是严厉到让人恐惧的言辞，才能进入对方的脑海、让人记得住
剩余的话语，都被大脑自动过滤掉了
所以安南才会一直保持这种柔和而温顺的态度
基于他自身的高身份与极为优秀的外貌，这足以让他的言语在任何第一次接触的人心中烙下痕迹——
“诺特达姆，请你一定要挺起胸膛来因为你的确没有错……你已经做完了你所能做的一切”
安南温和的声音，如同治愈心灵的良药：“错的，是阿尔文·巴伯”
足以使一块永远医不好的心灵的伤疤，轻而易举的痊愈
而安南也能帮助他人，找出真正困扰对方的人或事
只要安南将其这个问题解决……
对方就会信任他，忠诚于他，甚至爱上他
“但幸运的是，阿尔文·巴伯已经死了”
安南悄声说道：“是我杀的——这个秘密请您务必不要泄露出去”
“是的，是的……我已经知道了，真的非常感谢，谢谢您……我一定不会说出去的，我可以向银爵发誓——”
税务官感激的说道他是发自内心的感谢安南
——两人之间的共同秘密，足以让人成为亲密的同盟
当然，最伟大的在于……
安南上面所说的一切，都是实话
这就是操控心灵的艺术