关楼,来到医务处,于华冷冰冰的坐在沙发上,和小科员说道,“你们处长呢?”
“处长去开会了,您有什么事儿,可以先和我说zhanglonghu☆cc”小科员脸上洋溢着和善、亲切的笑容,说道,“您别生气,咱有话慢慢说zhanglonghu☆cc”
“消化内科泄漏患者隐私的事件,你们不知道么?有什么好说的?”于华看都不看小科员一眼,不屑的说道,“给你们5分钟时间,我要看到医务处说话算数的人zhanglonghu☆cc要不然一切后果都由你们承担,我说话算数zhanglonghu☆cc”
小科员看着于华的表情,先是怔了一下zhanglonghu☆cc不讲理的见多了,这么有底气,而且还不讲理的人却不多见zhanglonghu☆cc
一般来讲医务处里接待纠纷有几种,一种是的确受了委屈,临床工作有问题,造成问题zhanglonghu☆cc遇到这种情况,纠纷办的人首先要感同身受,站在患者、患者家属的角度一起痛斥zhanglonghu☆cc
等找到共同点、骂完医护人员,患者家属的气儿消了,然后再劝zhanglonghu☆cc
还有一种是蛮不讲理型的,比如说有个患者在口腔科看完牙后非说他四环素牙是医生给弄的zhanglonghu☆cc遇到这种滚刀肉,那就磨着呗,也没什么好办法zhanglonghu☆cc
而最多的则是对临床工作产生误会,或者交流出现问题zhanglonghu☆cc
这种说清楚也就是了,患者家属绝大部分还是讲道理的zhanglonghu☆cc有些人面子上下不来,说几句难听的,也不来投诉,算是完美解决zhanglonghu☆cc
严格意义上来讲,眼前的这个患者不属于任何一种zhanglonghu☆cc
小科员以为事情已经解决了,没想到家里来人撑腰,身后好像还带着律师zhanglonghu☆cc甚至她大咧咧坐在那,底气十足的直接威胁zhanglonghu☆cc
她没说要做什么,但越是这样,就越是让人感到害怕zhanglonghu☆cc
还是赶紧找领导来,韩处长的脾气大家都知道,那是一个甩锅的主zhanglonghu☆cc